Hur kan vi hjälpa dig?Vi är med dig hela vägen
Svar direkt. Dygnet runt.
Vår AI-assistent svarar på dina frågor direkt, söker i vår kunskapsbas och skapar ett ärende åt dig när det behövs. Ärendet går direkt till rätt handläggare, så att du slipper vänta i telefonkö.
AI-assistenten hjälper dig först
De flesta frågor får svar på några sekunder. Behöver du mer hjälp tar assistenten ärendet vidare till rätt person.
Svar direkt
- Söker i vår kunskapsbas
- Guider och vanliga frågor
- Öppet dygnet runt
Skapar ärenden
- Samlar in rätt uppgifter
- Skickar till rätt handläggare
- Vi återkommer inom 48 timmar
Vidare till livechatt
- Kopplas till en handläggare
- Hela konversationen följer med
- Du behöver inte upprepa dig
Offert och rådgivning
- Få offert
- Boka rådgivning
- Se din möjliga besparing
Vad behöver du hjälp med?
Välj ett ämne så startar AI-assistenten en konversation om just det. Du kan alltid skriva fritt om din fråga inte passar någon kategori.
Kom igång
Steg för steg från beställning till färdig anläggning.
Fråga AI-assistenten02Fakturafrågor
Betalningar, avtal, grönt avdrag och fakturor.
Fråga AI-assistenten03Appen
Inloggning, översikt och inställningar i appen.
Fråga AI-assistenten04Sunbeam och elavtal
Smart styrning, stödtjänster och ditt elavtal.
Fråga AI-assistenten05Solceller och växelriktare
Produktion, felkoder och hur systemet fungerar.
Fråga AI-assistenten06Batteri och elbilsladdare
Hembatteri, backup och laddbox för elbilen.
Fråga AI-assistenten07Luftvärmepump
Drift, inställningar och felsökning.
Fråga AI-assistenten08Manualer och datablad
Teknisk dokumentation för dina produkter.
Fråga AI-assistentenBra att ha redo
Med rätt uppgifter från början kan AI-assistenten lösa mer direkt, och ärendet hamnar rätt på första försöket.
Kundnummer eller adress
Så hittar vi din anläggning och ditt avtal direkt.
Vad har hänt
Beskriv felet och när det började, så kort eller långt du vill.
Bild eller felkod
Ta en bild på displayen eller felkoden om det finns en.
Status i appen
Kolla produktion och status i appen innan du hör av dig.
Vid fara
Rör inte anläggningen. Bryt strömmen om det går säkert och ring 112.
Så når du oss
Börja alltid med AI-assistenten, den är snabbast och öppen dygnet runt. Vill du hellre prata med någon når du oss också på telefon.
AI-assistenten svarar direkt och kopplar vidare till en handläggare när det behövs.
- Dygnet runt
- Svar direkt
Behöver frågan utredas skapar AI-assistenten ett ärende åt dig, och vi återkommer inom 48 timmar.
- Rätt handläggare
- Svar via mejl
Ha koll på din anläggning i appen
I appen ser du hur din anläggning mår i realtid. Det är ofta det snabbaste sättet att se om allt fungerar som det ska.
Produktion i realtid
Se hur mycket dina solceller producerar just nu och över tid.
Batteri
Följ laddnivå och hur mycket el som går till batteriet.
Självförsörjning
Se hur stor del av din förbrukning du täcker själv.
Hjälp med appen
Fråga AI-assistenten om inloggning eller inställningar.
Vanliga frågor om support
Vad kan AI-assistenten hjälpa mig med?
Det mesta. Den svarar på frågor om din anläggning, fakturor, appen, elavtal och våra produkter genom att söka i vår kunskapsbas. Kan den inte lösa frågan direkt skapar den ett ärende och skickar det till rätt handläggare.
Är AI-assistenten öppen dygnet runt?
Ja. Du kan starta chatten när som helst, även kvällar och helger.
Kan jag prata med en människa?
Ja. Be AI-assistenten om att få prata med en handläggare, så kopplas du vidare till livechatt eller får ett ärende skapat. Du kan också ringa oss på 010-171 26 40 vardagar 08:30–11:00.
Hur snabbt får jag svar på ett ärende?
Vi återkommer normalt inom 48 timmar. Hela konversationen med AI-assistenten följer med, så du behöver inte förklara igen.
Jag har frågor om min faktura. Vad gör jag?
Starta chatten och välj Fakturafrågor. Ha gärna ditt kundnummer eller fakturanummer redo.
Var hittar jag manualer och datablad?
Fråga AI-assistenten om den produkt du har, så hjälper den dig att hitta rätt dokument. Datablad finns också länkade på våra produktsidor.
Vad gör jag om något verkar fel med min anläggning?
Kolla först status i appen. Starta sedan chatten och beskriv vad som hänt, gärna med en bild på felkoden. Vid rök, brandlukt eller annan fara: rör inte anläggningen och ring 112.
Hittade du inte svaret?
Starta chatten så hjälper AI-assistenten dig vidare direkt. Vill du hellre prata med någon når du oss på 010-171 26 40 vardagar 08:30–11:00.